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品牌危机周期中的网络舆论角色互动
作者: 王振源 [1] ; 陈晞 [2] ; 王燕榕 [1]
关键词: 品牌危机 危机生命周期 网络舆论角色 互动
摘要：本文以“强生有毒门”事件作为案例，对“天涯虚拟社区”中的相关网络舆论进行长达六个月跟踪式研究，以探讨各网络舆论角色在品牌危机生命周期中的互动以及发挥的作用。本文首先采用聚类分析方法将舆论主体归类为六种基本的网络舆论角色。其次应用危机生命周期理论，根据具体事例将强生品牌危机分为四个阶段，即危机潜伏期、爆发期、持续期和痊愈期。再次深入分析、提炼每个阶段中网络舆论角色的互动模式，并探索外部因素和危机处理对危机演变的影响，提出品牌危机舆论传播处理的策略建议。